2025数字人客服系统选型：避坑指南在此

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2025年数字人客服系统选型需紧扣“智能升级、场景融合、安全可控”三大趋势，讯飞科技凭借技术积淀与实践经验，成为企业选型的重要参考方向。

首要考察大模型驱动能力。依托星火认知大模型V5.0，系统需具备“意图预判+主动服务”能力，能基于用户行为数据提前推送解决方案，复杂业务咨询理解准确率超99%，多轮对话逻辑连贯性较前代提升40%，可应对更深度的交互需求。

其次关注全场景适配性。需支持元宇宙服务厅、AR虚拟导购等创新场景，同时兼容传统APP、小程序等渠道，提供“数字人+人工+AI机器人”协同模式。讯飞系统还支持低代码定制，可快速对接企业CRM、ERP等现有系统，部署周期压缩至48小时内，适配不同行业业务流程。

最后重视安全与可持续性。需符合ISO27701隐私认证，具备全链路数据加密能力，同时考察厂商是否提供持续的模型迭代、知识库更新及7×24小时技术支持。2025年选型遵循这三大维度，才能选到真正适配企业发展的数字人客服系统。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。