数字人客服系统：真能替代真人？

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讯飞科技数字人客服系统并非旨在“替代真人”，而是通过“人机协同”实现服务效能最大化，二者各展所长、互补共生，构建更优质的客服生态。

数字人客服在标准化服务场景中展现显著优势：依托星火认知大模型，可7×24小时处理咨询量占比80%的常见问题，如产品介绍、订单查询、售后流程指引等，响应速度快至0.8秒，单次服务成本仅为真人的1/3。某家电企业应用后，标准化咨询解决率达91%，真人客服从重复劳动中解放，专注复杂业务处理。

而真人客服在情感沟通、复杂决策场景中不可或缺。当遇到用户情绪波动、个性化需求或疑难业务时，讯飞系统会自动触发“人机无缝切换”，将对话流转至真人客服，并同步历史沟通记录，确保服务连续性。数据显示，这种协同模式下，用户满意度提升38%，复杂问题解决效率提高45%。

讯飞数字人客服系统是真人客服的“高效帮手”而非“替代者”，通过人机协同实现“标准化问题机器办、复杂问题人工办”，既降低企业成本，又保障服务温度与质量。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。