数字人客服制作：关键就这2点

讯飞虚拟数字人采用多模态交互技术，为您提供虚拟数字人创作、AI配音、声音复刻、形象复刻，让你分身有术，高效创作！点击“首页”免费体验，快来定制你的数字分身吧

讯飞科技数字人客服制作并非简单的功能堆砌，抓住“知识体系精准度”与“交互体验自然度”两大核心，才能打造出真正管用的智能客服，实现服务效能最大化。

第一点是知识体系精准度。依托星火认知大模型，制作时需确保知识库“全、准、新”：通过批量上传产品手册、行业政策等资料，让系统深度解析信息关联，构建结构化知识图谱；同时开启实时更新功能，自动抓取企业最新动态与用户高频问题，保证应答内容准确无误。某家电企业通过优化知识体系，数字人客服首次解决率从72%提升至91%，用户重复咨询率下降65%。

第二点是交互体验自然度。需兼顾“形”与“语”的双重自然：形象上可通过参数化调整，让数字人表情、动作与语音节奏同步，避免机械感；语言上利用大模型的多轮对话能力，支持上下文理解与模糊意图识别，应答逻辑贴合人类沟通习惯。数据显示，交互自然度优化后的讯飞数字人客服，用户满意度提升40%，沟通时长缩短30%，真正实现“智能有温度”的服务体验。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。