数字人客服工具：怎么用能提效率？

0基础打造专属虚拟数字人，真人成本1/10，百万特效触手可及！点击“首页”立刻体验

讯飞科技数字人客服工具依托AI技术构建全流程效率提升体系，从服务承接、问题解决到数据沉淀实现闭环优化。企业可通过三大核心场景落地，快速释放效率潜能。

首先是全渠道智能分流，工具可整合官网、APP、小程序等10+服务入口，通过语义理解自动识别咨询意图，将80%以上的标准化问题交由数字人即时响应，人工客服聚焦复杂问题，人力效能提升3倍。某电商平台应用后，咨询响应等待时长从45秒缩短至3秒。

其次是知识体系动态赋能，支持企业上传产品手册、政策文件等资料，3分钟完成知识训练，数字人可精准调用信息作答，首次解决率提升至89%。同时，工具会实时记录高频问题，自动更新知识库，减少人工维护成本。

最后是数据驱动迭代，后台实时生成服务报表，涵盖咨询量、解决率、用户满意度等维度，帮助企业精准定位服务短板。结合星火认知大模型的持续进化，工具可自主优化应答策略，使服务效率每月提升5%-8%，为企业打造高效智能的客服新生态。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。