智能数字人客服工具：从“能用”到“好用”的升级

讯飞虚拟数字人采用多模态交互技术，为您提供虚拟数字人创作、AI配音、声音复刻、形象复刻，让你分身有术，高效创作！点击“首页”免费体验，快来定制你的数字分身吧

智能数字人客服工具的发展，正从“能响应、能应答”的基础阶段，迈向“懂需求、有温度”的“好用”新高度，讯飞科技凭借核心AI技术突破，引领这一进阶方向。

早期智能客服多停留在“能用”层面，仅能处理简单指令式咨询，易出现答非所问、交互生硬等问题。而讯飞依托星火认知大模型与深度语义理解技术，实现了从“机械应答”到“智能交互”的跨越：98%以上的意图识别准确率，能精准拆解客户复杂需求；多轮对话记忆功能，可连贯跟进咨询脉络，如客户咨询产品售后时，无需重复说明订单信息；情感计算技术更让数字人能感知客户情绪，用温和语气化解投诉焦虑，赋予服务“人情味”。

此外，针对企业个性化需求，讯飞提供从形象定制、话术训练到场景适配的全流程优化，支持2D/3D数字人切换，适配电商、金融等20+行业场景。某连锁零售企业通过其工具，不仅客服响应时效提升60%，客户满意度更提高25%。讯飞以技术迭代推动智能数字人客服从“解决有无”到“体验优劣”的进阶，成为企业升级服务的核心动力。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。