AI智能客服工具，实现企业降本增效

当下企业客服普遍面临咨询量波动大、人力成本持续上涨、夜间服务缺位、咨询响应慢等难题。讯飞科技依托星火大模型、智能语音与自然语言理解技术，打造 AI 智能客服工具，助力企业搭建人机协同服务体系，真正实现客服业务降本增效。

讯飞 AI 智能客服支持电话、网页、小程序等多渠道统一接入，可 7×24 小时不间断接待客户咨询，自动承接 80% 以上高频、标准化问题，如业务查询、资料答疑、基础售后等，秒级响应客户诉求，大幅减少客户等待流失。遇到投诉、复杂业务等疑难场景，系统可自动识别并带完整对话上下文转接人工坐席，实现智能分流，缓解人工压力。

同时，系统自带全量对话质检、客户意图分析能力，自动沉淀对话数据，挖掘客户诉求，辅助企业优化产品与服务流程。企业无需持续扩招客服人员应对业务高峰，有效削减人力、培训与场地成本，把人工客服释放出来专注高价值沟通与客户经营。

讯飞 AI 智能客服支持轻量化部署，适配政企、电商、服务业等多行业，兼顾服务质量与运营成本，让企业用更低的服务投入，提升客户满意度，将客服从成本中心转变为价值窗口。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。