企业虚拟员工打造，实战应用场景拆解

讯飞科技公司推出的企业生成式虚拟员工，依托自研大模型与 TTS 语音技术，打破传统客服、接待岗位人力局限，为企业打造可快速部署、7×24 小时在岗的数字化员工，适配多行业业务落地。

在政务与展厅场景，虚拟员工可作为智能讲解员，接待来访客户，自主介绍企业发展历程、产品优势，实时应答访客咨询，降低线下接待人力成本。零售与直播领域，虚拟员工化身数字主播，持续开展产品讲解、带货直播，支持多轮互动，不受时间限制，拓宽品牌曝光渠道。

政企客服场景是核心落地方向。虚拟员工承接大量标准化咨询，自动查询业务资料、办理简单业务，分担人工客服压力，缩短用户等待时长，提升服务一致性。在内部办公场景，虚拟员工可承担企业培训、信息通知、数据查询工作，辅助员工快速调取资料，助力企业数字化转型。

讯飞虚拟员工支持形象、音色自定义，可根据企业品牌调性定制专属数字形象，兼具高清实时渲染与智能降噪能力。部署灵活，无需复杂硬件改造，支持网页、大屏、小程序等多终端接入。相比传统人力，虚拟员工可大幅降低长期用工成本，响应速度更快，服务状态稳定。

当前不少企业已经落地试点，将虚拟员工与原有业务系统打通，从单一接待逐步延伸至业务办理、客户运营等环节。企业按需选用场景，小步迭代，就能快速看到数字化服务成效。