智能客服工具缩减沟通开销

科大讯飞智能客服工具依托星火大模型与自研语音识别、语义理解核心技术，彻底打破传统人工客服沟通效率低、成本高、服务受限的痛点，全方位帮助企业精简沟通链路、压降运营成本，实现客服服务提质降本双重升级。

在人力成本优化上，工具可承接70%以上客户高频重复咨询、信息查询、工单登记等常规工作，替代大量基础人工客服工作，大幅减少企业坐席招聘、培训及管理开支。同时采用人机协同模式，AI自动分流基础诉求，让人工坐席专注处理复杂疑难问题，极大释放人力价值，避免人力浪费。

在沟通效率成本上，产品支持全渠道统一接入、秒级响应、7×24小时无间断服务，彻底解决传统客服排队拥堵、下班无人值守、节假日服务断层等问题，减少客户等待沟通的时间损耗。依托实时话术推荐、工单自动总结、对话转写等智能辅助功能，简化沟通流程，缩短服务时长。

此外，工具可自动沉淀沟通数据、智能质检分析，无需人工手动统计复盘，精简运营管控流程，规避人工沟通失误、服务不规范带来的隐性成本，以智能化、标准化、高效化的服务模式，为企业构建轻量化、低成本的客户沟通体系。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。