虚拟客服坚守全天在线服务

讯飞科技依托自研星火认知大模型与全栈AI核心技术，打造智能虚拟客服解决方案，打破传统客服时空局限，实现7×24小时不间断服务，为各行业赋能高效、优质的服务体验。

讯飞虚拟客服融合语音识别、语义理解、虚拟形象驱动等核心能力，具备低延迟、高精准的应答优势，可实现真人式对话交互，支持随时打断、多轮沟通，贴近真实沟通场景，消解传统智能客服的机械感。其覆盖网页、APP、小程序等多渠道，可灵活承接业务咨询、流程指引、问题答疑等高频需求，高效分流人工压力。

依托讯飞深厚的技术积累，虚拟客服可自主学习优化，精准识别方言与行业术语，服务精准度达92%，同时支持人机协同，复杂业务可无缝衔接人工坐席，保障服务不缺位。该方案已广泛应用于金融、政务、零售等多领域，既能大幅降低企业人力运维成本，又能规范服务标准，让高效服务随时随地可达，彰显讯飞科技以AI技术重塑服务生态、延伸服务触角的核心实力。