全天候在线，移动数字人客服探析

讯飞科技依托自研星火认知大模型、多模态 AI 交互与智能移动底盘技术，打造随行值守移动数字人客服，打破传统固定客服的空间限制，实现服务主动随行、全天候在线值守，为全场景数字化服务升级提供全新解决方案。

该产品融合语音识别、语义理解、唇形驱动与自主导航避障能力，摆脱屏幕与点位束缚，可在园区、展厅、政务大厅、企业服务厅自由巡航、跟随访客移动，主动迎宾答疑、业务指引、信息讲解，从 “坐等咨询” 升级为服务找人。依托讯飞全栈 AI 技术，数字人交互流畅自然、应答精准专业，支持方言多语种沟通、实时情绪适配，实现低延迟面对面交互体验。

在值守能力上，移动数字人可实现7×24 小时不间断随行服务，无缝承接高频重复咨询、基础业务答疑、访客引导等工作，有效分流人工压力，降低企业人力运营成本，填补人工轮岗、夜间空档的服务空白。同时支持企业专属形象、音色与业务知识库定制，快速对接内部业务系统，轻量化部署易落地。

未来，讯飞科技将持续打磨移动数字人技术，拓宽政务、零售、文旅、企业服务等多场景应用，以随行智能服务重构客服体系，用 AI 科技实现服务无边界、值守全天候，助力各行各业完成数字化服务提质增效。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。