数字人客服系统：真能降本提效？

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讯飞科技数字人客服系统以AI技术为核心，给出了“降本”与“提效”并行的肯定答案，为企业客服体系升级提供高性价比解决方案。

降本层面，系统通过人力结构优化实现显著减负。7×24小时无间断服务模式，可替代60%以上的标准化咨询人工岗位，减少招聘、培训及管理成本，单次服务成本降至传统人工的1/3。某零售企业应用后，仅半年就节省人力成本超80万元，且大促期间无需临时扩招客服，避免了人力波动带来的服务风险。

提效方面，依托星火认知大模型，系统实现服务能力跃升。深度语义理解技术让首次解决率从68%提升至90%，多轮对话准确率超95%；全渠道智能分流功能将80%的常规问题交由数字人即时响应，人工客服聚焦复杂业务，人力效能提升3倍。某电商平台反馈，客户咨询响应时长从45秒缩短至2秒，服务满意度提升42%，复购率间接增长15%。

讯飞数字人客服系统并非简单“机器换人”，而是通过人机协同重构服务流程，既降低企业运营成本，又提升服务质量与效率，成为企业数字化转型的实用利器。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。