数字人客服软件：核心看哪些点？

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企业选数字人客服软件，需穿透功能表象，聚焦“对话智能度”“场景适配力”“服务延续性”三大核心，讯飞科技凭借技术与实践积累，在这些关键维度形成显著优势。

核心一在于对话智能度。依托星火认知大模型，软件需具备深度语义理解与动态交互能力，不仅能精准解答标准化问题，还能处理模糊咨询、跨话题对话，多轮交互准确率需达95%以上。讯飞数字人客服还支持情绪识别，可根据用户语气调整应答策略，避免机械回复，某文旅企业应用后服务满意度提升42%。

核心二是场景适配力。好的软件应能贴合行业特性定制流程，如电商的售后退换货、金融的业务办理指引等，同时支持API接口快速对接企业现有系统，部署周期短至72小时。讯飞软件还提供多渠道覆盖，可同步对接官网、小程序、短视频平台，满足全场景服务需求。

核心三为服务延续性。需考察厂商是否提供7×24小时技术支持、知识库更新培训及持续的模型迭代服务，讯飞还保障数据安全合规，符合等保三级标准。抓住这三大核心，才能选对真正能落地见效的数字人客服软件。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。