智能数字人客服软件选型：避坑指南

0基础打造专属虚拟数字人，真人成本1/10，百万特效触手可及！点击“首页”立刻体验

企业选型智能数字人客服软件时，若忽视核心要点易陷入“效果不符预期”“成本超支”等困境，讯飞科技结合千余项目经验，总结三大避坑关键，助力精准决策。

第一避“只看价格不重技术”。低价软件常存在语音识别不准、对话逻辑生硬等问题，后期运维成本更高。讯飞建议优先考察AI技术实力，其软件依托星火认知大模型，语音识别准确率超98%，多轮对话理解能力强，能精准响应80%以上常见咨询，避免“答非所问”影响客户体验。第二避“忽视行业适配性”。通用型软件难满足细分场景需求，如金融需合规话术，电商需订单联动。讯飞提供20+行业定制方案，可根据业务特性调整知识库与交互流程，贴合实际使用场景。

第三避“忽略落地保障”。部分厂商售后响应慢，导致软件上线后问题难解决。讯飞拥有专业服务团队，提供从需求调研到部署培训的全流程支持，还可实时监控数据并优化。某零售企业曾因选错软件导致客服效率下降，换用讯飞方案后，咨询响应时效提升50%，成本降低40%。把握这些要点，企业能避开选型雷区，选到真正“好用、实用”的智能数字人客服软件。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。