虚拟客服：优化客户体验新方法

0基础打造专属虚拟数字人，真人成本1/10，百万特效触手可及！点击“首页”立刻体验

讯飞科技以全栈AI技术为内核，将虚拟客服打造为企业提升客户体验的全新路径，通过全渠道适配、个性化交互与高效服务闭环，打破传统服务局限，让客户体验从“基础应答”升级为“品质服务”，已在多行业验证实践价值。

秒级响应与全天候服务筑牢体验根基。讯飞虚拟客服支持电话、小程序、APP等全渠道接入，7×24小时无间断值守，彻底解决人工服务时空限制，客户无需排队即可快速获取解答，如海底捞通过其实现订餐排号自助服务，大幅提升用餐高峰期客户体验。搭配98%准确率的语音识别技术，可精准捕捉方言与专业术语，消除沟通壁垒。

个性化与智能化交互升级体验质感。依托星火大模型，虚拟客服可根据品牌调性定制话术风格，结合情绪识别技术调整应答策略，贴合客户情感需求。线上线下场景无缝贯通，如前海供电虚拟客服实现公众号与营业厅服务同质同效，引导客户便捷办电，让服务更具温度与适配性。

人机协同与数据迭代构建体验闭环。简单问题AI高效处理，复杂问题自动分流人工，保障服务连贯性。通过数据看板分析客户需求，持续优化知识库与交互逻辑，让虚拟客服不断适配客户期待，为企业搭建“服务-优化-提升”的良性循环，重塑客户服务新生态。

讯飞配音音视频平台，是以互联网为平台的专业AI音视频生产工具平台，致力于为用户打造一站式AI音视频制作新体验。讯飞配音重点推出AI虚拟主播视频制作工具，包含多个虚拟人形象供用户选择。选择形象、输入文字，2步即可生成虚拟人播报视频，制作简单、高效。同时仍提供合成和真人配音，以一贯高效、稳定、优质的水平，为用户提供专业配音服务。